Guía interactiva de tickets

Una vez dentro del sistema, podrás visualizar todos tus tickets:

1. En el menú principal, busca la opción "Tickets" o "Soporte"
2. Verás una tabla con todos tus tickets que muestra:
   • Número de ticket — Identificador único
   • Asunto — Título del ticket
   • Estado — Abierto, En proceso, Cerrado
   • Fecha de creación
   • Prioridad — Baja, Media o Alta
3. Haz clic sobre cualquier ticket para ver más detalles

Para solicitar ayuda o reportar un problema:

1. Haz clic en el botón "Nuevo ticket" o "Abrir ticket"
2. Completa el formulario:
   • Asunto: Título breve y claro
   • Departamento: Área responsable
   • Prioridad: Urgencia del caso
   • Mensaje: Describe detalladamente tu problema
   • Adjuntos: Capturas, archivos, etc. (opcional)
3. Haz clic en "Enviar"

Mantén la comunicación activa con el equipo de soporte:

1. Haz clic en el asunto o número de un ticket para abrirlo
2. Verás el historial completo:
   • Información del ticket
   • Mensajes intercambiados
   • Archivos adjuntos
   • Estado actual
3. Para responder, desplázate hasta el final de la página
4. Escribe tu mensaje en el campo de texto
5. Adjunta archivos si es necesario
6. Haz clic en "Enviar respuesta"